Marketingul serviciilor. Fundamente si domenii de specializare

"Marketingul serviciilor. Fundamente si domenii de specializare" este o carte scrisă de Iuliana Cetina, care explorează conceptele de bază și strategiile de marketing aplicate în sectorul serviciilor. Autorul își propune să ofere o viziune detaliată asupra particularităților marketingului serviciilor, evidențiind importanța relației dintre prestatorii de servicii și clienți. În cadrul cărții, Iuliana Cetina subliniază faptul că marketingul serviciilor este diferit de marketingul produselor, deoarece serviciile sunt intangibile, perisabile, heterogene și inseparabile de producător. Astfel, abordarea în marketingul serviciilor trebuie să fie adaptată la aceste caracteristici specifice. Autorul prezintă și importanța calității în marketingul serviciilor, subliniind că clienții sunt interesați nu doar de produsul în sine, ci și de experiența oferită de prestatorul de servicii. În acest sens, Iuliana Cetina evidențiază că "Calitatea serviciilor trebuie să fie percepută de clienți ca fiind una superioară, pentru a-i fideliza și a le determina să revină." Cartea abordează, de asemenea, aspecte legate de poziționarea și segmentarea pieței în marketingul serviciilor, evidențiind importanța înțelegerii nevoilor și preferințelor clienților pentru a dezvolta strategii eficiente. În acest sens, Iuliana Cetina subliniază că "Pentru a fi eficient, marketingul serviciilor trebuie să fie centrat pe client, să îndeplinească nevoile și așteptările acestuia." De asemenea, autorul explorează diferite domenii de specializare în marketingul serviciilor, precum turismul, sănătatea, educația sau serviciile financiare, evidențiind particularitățile și provocările specifice fiecărui sector. Iuliana Cetina este un specialist în marketing și management, cu o vastă experiență în consultanță și formare în domeniul serviciilor. Este cunoscută pentru cercetările sale în marketingul serviciilor și pentru contribuțiile aduse în dezvoltarea acestui domeniu în România. În concluzie, "Marketingul serviciilor. Fundamente si domenii de specializare" oferă o perspectivă cuprinzătoare asupra conceptelor și strategiilor de marketing aplicate în sectorul serviciilor, evidențiind importanța adaptării la particularitățile acestui domeniu. Cartea reprezintă o resursă valoroasă pentru studenți, profesioniști și manageri interesați de dezvoltarea și promovarea serviciilor într-un mod eficient și eficace.